Нормативные документы

ООО «Специнвестпроект» предлагает клиентам гибкие способы коммуникации: личный визит в центры обслуживания потребителей, дистанционный формат (по телефону, по почте России или электронной почте) или интерактивные средства связи (в личном кабинете). 

Обслуживание потребителей регулируется следующими нормативными актами:

• Приказ Минэнерго РФ от 15.04.2014 № 186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций».
• Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 г. № 861 «Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг».

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, осуществляется в офисах обслуживания потребителей, информационных пунктах производственных отделений, районов электрических сетей филиалов Компании. Для этого Потребителю необходимо оформить обращение (жалобу) на типовом бланке, предоставляемом сотрудником офиса.

С целью соблюдения сроков рассмотрения, обращения регистрируются ответственными сотрудниками в момент поступления. Обращения, поступившие в нерабочее время, регистрируются в первый рабочий день, следующий за днем их поступления.

Ответ на обращение потребителя предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, в случае, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Обращаем внимание, что рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом потребителя) в случаях:

а) если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;

б) если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

в) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну.

Рассмотрение обращения (без уведомления потребителя) не производится в случаях:

а) если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.